Artigo Una News: Servidor público está a serviço do povo e deve atender com respeito

Atendimento ao cidadão exige educação e respeito no serviço público. (Imagem ilustrativa IA)

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O atendimento no serviço público começa pela forma como o cidadão é recebido. Imagine sair cedo da zona rural, gastar com transporte e, ao chegar a uma repartição, ouvir apenas um “volte outro dia”. Sem saber qual documento falta ou quando pode retornar, a pessoa corre o risco de perder mais um dia de trabalho e pagar por outra viagem.

O servidor público está a serviço da população. Sua remuneração vem dos recursos públicos, para os quais os cidadãos contribuem com os impostos que pagam. Quem procura uma unidade de saúde, uma escola ou outro órgão público tem direito a ser atendido com respeito. Ouvir a dúvida, informar o motivo de uma espera e indicar o setor responsável são tarefas de quem atende.

A grosseria também dificulta o acesso aos serviços

Uma expressão de impaciência, uma resposta ríspida ou um tom de superioridade podem fazer com que alguém deixe de perguntar o que precisa saber. Pense em uma pessoa idosa que pede para repetir uma orientação ou em quem chega pela primeira vez e ainda precisa descobrir em qual fila entrar. Para o servidor, a resposta pode fazer parte da rotina. Para o cidadão, ela pode decidir se o problema será encaminhado naquele dia.

A gestão também responde pela qualidade do atendimento

Há servidores que orientam com atenção mesmo em dias de fila longa e equipe reduzida. Esse trabalho merece reconhecimento. Cabe aos gestores preparar as equipes, deixar claras as etapas de cada serviço e apurar reclamações de mau atendimento. Quando as queixas se repetem, a gestão precisa verificar o que acontece no balcão e como o serviço está organizado.

Todo cidadão deve receber o mesmo tratamento, seja qual for o bairro onde mora, sua profissão ou o grau de instrução. Mesmo quando uma solicitação precisa esperar, a pessoa deve sair sabendo o motivo e o que pode fazer a seguir. Dar essa orientação com educação faz parte do trabalho de servir à população.

 

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